Troca e devoluções

A troca de mercadorias pode ser realizada por desistencia e defeito do produto.

A troca, pode ser realizada em até 7 dias após o recebimento da mercadoria, contando os finais de semana.

Após os 7 dias do prazo estimulado, a Tabacaria Black Tiger não realiza mais nenhum tipo de troca.

Para as trocas serem efetivadas, a partir do momento do recebimento em hipotese alguma o produto pode ser utilizado. Ele deve ser entrega para logistica reversa com as mesmas embalagens que foi enviado, e sem apresentar nenhum tipo de ranhura e marcas de uso.

As trocas por defeito de fábrica tem o prazo de até 90 dias após a confirmação do pagamento. Para realizarmos a troca, antes será verificado o real defeito do produto (se foi de fabricação ou de mal uso);

Como realizo a troca do produto?

A troca pode ser feita diretamente em nosso e-mail de atendimento ou pelo whatsapp da loja.

Dentro do prazo estimulado, entre em contato informando seu CPF e o número do pedido e qual/quais produtos quer trocar. Nossa equipe irá verificar se ainda está dentro do prazo de  troca, caso estando vamos dar entrada para a troca da mercadoria.

Os produtos podem ser trocados por outros da mesma categoria, ou por outros da loja em que abata o mesmo valor.

Ex: Comprei um produto de 40 reais, mas quero realizar a troca do mesmo. Você pode trocar por outros produtos até abater 40 reais do valor.

Para devolução, caso tenha desistencia da compra, é necessário realizar isso antes de receber o seu pedido. E caso o produto já tenha sido entregue para envio, no momento da entrega é extremamente importante que você não receba e avise sobre a desistencia.

Se a desistencia da compra for antes de enviarmos o pedido, em até 30 dias uteis estornamos a compra após o aviso de desistencia. A desistencia também é feita pelo nosso numero de whatsapp ou e-mail de atendimento.

Para trocas de produtos, temos até 30 dias para realizar.

• 1.0 Caso queira realizar a troca pelo mesmo produto, em caso de defeito, assim que recebermos o produto de volta em nosso estoque enviamos imediatamente o novo produto mas sem defeito
• 1.1 Para troca em outro produto do mesmo valor, seguimos a mesma orientação do icone 1.0
• 1.2 Para troca de produtos em valores maiores, será necessário o pagamento da diferença (produto é 40, quero trocar por um de 55, será necessário quitar os 15 reais restantes)
• 1.3 Para troca de produto com valor inferior, iremos estornar o restante do valor. O meio de estorno será previamente informado ao cliente.

​​​​​Política de Estorno:

Você pode desistir da compra antes de enviarmos o produto, caso você opte pelo estorno, você recebe diretamente na sua conta ou fatura do cartão, com os seguintes tempos estimados:

Pix: estorno de 7 a 30 dias uteis, somente para PF ou PJ que fez o pix.

Cartão de crédito: 30 dias uteis

Boleto: 7 a 30 dias uteis

​​​​​​​Última atualização: 2024